Сейчас мы ищем специалистов, готовых развиваться в сфере клиентского опыта и желающих помогать пользователям проекта Одноклассники. ОК - одна из крупнейших социальных сетей. Это технологичная контентная и сервисная платформа: в социальной сети можно смотреть трансляции в качестве 4К, слушать актуальную музыку, покупать товары и услуги и осуществлять денежные переводы в 18 стран мира. Чем предстоит заниматься: отвечать на обращения пользователей о своих профилях - например, бабушке, которая не знает, как восстановить страницу, или пользователю, у которого не получается заблокировать старый аккаунт; взаимодействовать с технической службой - по внутренним кейсам и по самым базовым; общаться с остальными командами - пользователи зачастую делятся фидбэком, важно вовремя передавать его в надежные руки профильных специалистов. Эта должность идеально подойдет, если вы: умеете быстро находить информацию и умело ориентируетесь в ней; знаете, как элегантно выражаться без ущерба для смысла - порой даже текст из лицензионного соглашения в ответе нужно подать под таким соусом, чтобы на стороне пользователя он читался легко и непринужденно; находчивы, бесконечно терпеливы и обстоятельны - каждый кейс своего рода головоломка, которую необходимо разгадать; любите людей и развили эмпатию на достаточном уровне, чтобы помогать любому; готовы к удаленной работе; активный пользователь интернет-платформ и знаете, как перезагрузить устройство; будет плюсом опыт работы в поддержке или кол-центрах.